お客様の声

迅速で丁寧な対応でした。

別のところにも何ヶ所か問い合わせしていたのですが、なかなか捗らず困っていました。

お世話になりありがとうございました。

また何かあった時はお願いしたいです。

キャスターが壊れてしまい、修理を依頼しました。

丁寧に対応くださり、感謝です。

（メールのレスポンスも早かったです）

久しぶりの海外旅行だったので、スーツケースは知人に借りたものでした。「10年以上前に買ったものだけど、サムソナイトだから。」と安心して貸してくれたのですが、出発当日にハンドルが片方はずれてしまいました。帰国後、どこで修理するか相談すると、即「山澤工房！」と勧め

以前皮のバックの修理をお願いしました。皮革のバックでけっこうな修理をしてもらったのですが丁寧な仕上がりで満足していました　今回ショルダーの留革も綺麗に直して頂きました。送料は要りますが納得する仕上がりです

海外から帰国する日にスーツケースの破損を発見しました。どうやら往時の航空会社で破損。帰国して羽田で地上職員に申し出ると、期限が過ぎているので保証は難しいと言われました。しかし、諦めきれず、帰宅後専用の窓口に相談しました。けれども、やはり期限切れを理由に保証は受けられませんでした。サムソナイト製のスーツケースであまり使用してません。しかし、底足（グライド）の1か所が破損してよく見ると内部へ貫通しておりました。このままでは使用することも出来ず破棄？も考えました。ところがふと、加入した海外旅行保険を思い出し確認すると、携行品保証が受けられることになっており損保会社へ連絡。そこから山澤公房さんへ繋がりました。他の方も記されているように、迅速な対応、素早いメール返信、丁寧なメールの文面等、1ミリのストレスも感じることはありませんでした。当然、修理完成品も「どこが破損した底足？」というぐらい完璧な現状復帰な仕上がりでした。有難うございました。

息子が「捨てるなら捨てて。直せばまだ使える。サムソナイトだし。」と言ってわが家（実家）に置いて行ったスーツケース、デパートでは「うちで販売した証明を」と言われ、放置数年。今回、インターネット検索で山澤工房さんを知りました。壊れたファスナー部分を写メしてラインでやり取り、仮見積、ヤマト運輸さんの電話番号まで教えて頂き、楽々発送。修理にかかる時間についても逐次連絡頂き、安心でした。発送費用も含めた支払は最後の代引一括払いで簡単に済み、永年の懸案が解決して（修理費用は職人技でファスナー直して頂いたのに予想より安くて）とても嬉しかったです。ありがとうございました。

鞄のメーカー（エース）にも断られた修理を引き受けて下さり、見事に修復して頂き大満足です！！今回お願いした修理は破損したパーツを交換するのではなく、布製のキャリーケース（例えるならばTUMI製の布のキャリーバッグに似ている）の破れかかった横の布の取っ手の縫合修理であり、それなりに技量が必要と思われます。そこでまずはメーカーへ問い合わせて、社内の職人さんにも聞いてくれたようですが、修理不可と言われ、ガッカリしておりました。しかしデザインが気に入って20年前に買い、横の取っ手の部以外はまだまだ健全で使える状態であり、現在は廃版のためそのまま捨てるには耐え忍ばず、インターネットで鞄の修理を行っている事業者を検索したら、山澤工房さんが目に留まり、破損した鞄の写真のやり取りを幾度か行った後、修理を引き受けて下さる運びとなりました。やり取りは終始丁寧でスムーズで、修理跡もとても綺麗で（例えるなら手術がうまい外科がオペした後のような針跡)、今回修理を含めた対応に大変満足しております。最後にこのような鞄は壊れると廃棄されることが多いと思いますが、SDGsが唱えられる現在、少し手を加えれば、まだまだ使える物も沢山あると思われるので、山澤工房さんのような取り組みがもっと増えれば良いと願っております。

経年劣化でファスナー部分の修理をお願いしました。

なるべく早くの希望にも答えてくださり、綺麗に直りました。

また愛用したいと思います🎶

非常に迅速、ご丁寧な応対で、保険請求用のお見積もりを発行頂きました。

大変助かりました。

１回目、２０１１年６月、私の海外旅行用スーツケースの凹みの修復をお願いし、期待通りに修復していただきました。

今回２回目、２０２４年６月、妻の海外旅行用スーツケースの持ち手部分の破損のため取替をお願いし、期待通りに修復していただきました。

もう次はないようにと思いますが、意に反して３回目のトラブル発生時には、もちろんお願いするつもりです。

また、メールのやりとりだけで全てが完了するのは、自分のスケジュールで進められるのでとても良いシステムです。

ありがとうございました。

かなり古いスーツケースのスペアキーでしたが、在庫の確認から発送まで迅速にご対応いただきました。

どうもありがとうございました。

息子のスーツケースの鍵を無くしました。まだ一度しか使っていず、このままゴミにするしかないのかと、諦めていました。不動産の仕事をしている知人から、鍵の番号で鍵を買えるかもしれないと聞き、ネットで検索。当社を見つけ、早速注文。翌日には、　在庫あります、出荷しました　の連絡。翌々日に、到着。

すぐに鍵をチェックしました。鍵がくるりと回った時は、感動しました。

海外旅行、三週間前でしたが、早い対応のおかげで間に合いました。本当にありがとうございました。

キャリーケースの鍵を紛失してしまい、

困っていた所ネットで御社を発見しお願いしました。

鍵は廃盤になっており、最後の一本に間に合い感謝しています。

ありがとうございました。

旅行を控え、スーツケースの鍵を紛失していることに気づき、困っておりました。

買い替えも考えていたところ、ネットで御社のことを知りました。

古いスーツケースでもあり、半ば諦めの気持ちで、お願いしたところ、直ぐに、在庫有りの連絡を頂きました。

手元に届いて、無事鍵がバッチリ合った時の感動！！本当に嬉しく感謝の思いです。有難うございました。

7年ぶりにスーツケースを使用する事になり鍵が1つしかない事が判明。出国まで10日ほどと日にちが迫ってたのですがそれに対応して頂けて発注から届くまでホントに早かったです。とても助かりました。迅速に対応して頂きありがとうございました！