よくあるご質問(FAQ)

FAQ

よくある質問(FAQ)

  • 見積もり依頼前の質問
  • 修理せずに処分したい

    修理せずに処分を希望される場合はその旨お知らせください。有料(片道送料+廃棄手数料550円[税込み])にて処分させていただきます。
    もしスーツケース内に入れたままの私物が見つかりましたら、処分前にご返却希望の有無をお伺いいたします。

  • クレジット決済に対応していますか?

    スペアキーは代金引換・コンビニ後払い・WEBクレジット決済が可能です。

    修理料金については代金引換・WEBクレジット決済が可能です。

  • 修理依頼品を持ち込みできる場所はありますか?

    下記の2ヶ所にてお持ち込み頂けます

    本社:
     兵庫県西宮市山口町名来2-18-25 
     TEL:078-597-6166
     営業時間:9:00~17:30
     休業日:日曜・祝祭日(土曜日不定休)

    姉妹店: たびサポ
     神戸市中央区北長狭通1-30-15
     TEL:078-327-0868
     営業時間:9:00~19:00
     年中無休(臨時休業あり)
     ※たびサポでは持ち込み時に直接お見積もりはできません、いったんお預かり後のお見積もりになります。

  • 合成皮革の素材のものは直せますか?

    素材が劣化していなければ修理は可能です。

  • 見積もりは無料ですか?

    はい、無料です。

  • バッグの色替えは出来ますか?

    申し訳ございませんが、現在の所、対応はしておりません。

  • 靴や革ジャンの修理はできますか?

    申し訳ございませんが、現在の所、対応はしておりません。

  • ハンドバッグ等のクリーニングは出来ますか?

    状態により可能なものもございます。一度ご相談下さい。

  • 旅行の出発日が近づいているのですが、急ぎで修理できますか?

    修理依頼の際、メールあるいはお電話にてお急ぎの旨お知らせ下さい。納期を明確にし、可能な限り対応させていただきます。

  • 修理期間はどのくらいになりますか。

    修理品、破損内容等で変わりますが、目安としては2週間~1ヶ月半です。

  • 見積依頼の申し込みをしました、お返事はいつ頃いただけますか?

    おそくとも2~3営業日以内にご回答いたします。

  • 見積もり無しで直接依頼品を送りたい

    ご依頼品の破損状態を写真で見せていただければ、あるていど正確なお見積もりをお出しすることができます。まずは見積もり依頼をお申し込みください。

    送信エラーで見積もり依頼ができないなど際は、下記ボタンの「見積もり依頼書(修理品同梱用)」「個人情報取得時の同意書」をプリントアウトしていただき、必要事項をご記入の上、ご依頼品と一緒に弊社までお送りください。

    ※直接お送りされる場合は、可能であればご依頼品の破損箇所にカラーテープなどで印をつけておいてください。

    ●各種証明書類(見積書及び不能証明書)のみ発行の場合、手数料が発生いたします。ご了承ください。

  • 見積もり依頼後の質問
  • 見積もり依頼後の返信が無いのですが?

    お手数ですが、下記の項目をご確認いただけますでしょうか。

    ・お知らせいただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
    ・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

    以上をチェックしても受信メールがない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

  • 仮見積りに「メーカー委託修理」とあったのですが、これはどういう修理ですか?
  • 仮見積りの結果が「修理不能」でした、どういった理由なのでしょうか?

    弊社に部品の在庫がなく、入手が不可能な場合や、損傷が余りにも激しい場合は、修理不能とさせていただきます。

  • 領収書が必要です

     ・「代金引換」でお支払い頂く場合は、修理完了品のお届け先の宛名で、運送会社の名義で発行されます(ドライバーがお渡しします)。
     ※弊社発行の領収書をご希望される場合は、ドライバーより受け取った領収書を、弊社までご郵送ください。弊社発行の領収書と交換させて頂きます。

    ・「Webクレジット決済」でお支払い頂く場合は、クレジット会社発行の利用明細をお使いください。詳しくは以下のページをご参考ください。
    クレジットカード決済の領収書が必要な時

  • スーツケースの修理について
  • 部品の販売はしていますか?

    取替修理の場合、部品取り付け部の微妙な調整などが必要になることもあります。
    また、メーカーとの規約上部品のみをお譲りすることはできません。何卒ご容赦下さい。

  • カビの臭いなどは無くせますか?

    ある程度、臭いを無くせるものもございます。一度ご相談ください。

  • バッグの修理について
  • バッグの型崩れは補正出来ますか?

    中に入っている芯を入れ替えることによって、補正できるものもございます。

  • 爬虫類系などの色補修は出来ますか?

    状態により、可能なものもございます。一度弊社までご連絡下さい。

  • 「トートバッグをリュックに」のようなリメイクはしていますか?

    はい、可能です。ご相談ください。

  • 革素材の表面のヒビ割れは直せますか?

    ヒビ割れ自体は直せません。新しい革で部分的に作り直す修理になります。

  • カビの臭いなどは無くせますか?

    ある程度、臭いを無くせるものもございます。一度ご相談ください。

  • バッグの色替えは出来ますか?

    申し訳ございませんが、現在の所、対応はしておりません。

  • バッグの保管はどうしたらいいですか?

    熱・湿気がこもらない所で、型崩れしない様、詰め物など入れて保管して下さい。

  • 革製品はどうやってお手入れをしたらいいですか?

    基本的なメンテナンスとしては、栄養(保湿)クリームと防水スプレーを使用して頂くと良いかと思います。

  • ハンドバッグ等のクリーニングは出来ますか?

    状態により可能なものもございます。一度ご相談下さい。

  • 使っていないバッグの内装が劣化(ベタベタ)するのは何故ですか?

    加水分解と呼ばれる現象で、空気中の水分と反応してべたつきが出てしまいます。

  • スペアキーの注文について
  • スペアキーを代金引換で注文したのですが、1週間以上経っても商品が届きません。

    ご注文メールが弊社に届いていないケースも考えられます。お手数ですが弊社までお電話下さい。

  • 商品の返品や交換は可能ですか?

    不良品や商品間違いなど場合は、無償にて返金・交換対応いたします。
    お客様ご都合による返品・交換は、それに掛かる送料、手数料をご負担いただきます。

  • クレジット決済に対応していますか?

    スペアキーは代金引換・コンビニ後払い・WEBクレジット決済が可能です。

    修理料金については代金引換・WEBクレジット決済が可能です。

  • スペアキーは、山澤工房で製造してもらえるのでしょうか?

    弊社ではスペアキーの製造は承っておりません。
    弊社にてストックしている鍵の在庫からご提供させていただいております。
    在庫がない場合はメーカーからの取り寄せとなります。

  • スペアキーは電話で注文出来ませんか?

    お電話口では在庫をすぐに確認できないことや、鍵の形状・鍵の番号の正確な確認が困難なため、受け付けておりません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

  • 買取りについて
  • どんなに古いスーツケースでも買取りできますか?

    だいたいの目安として、3~4年前くらいに製造されたものなら買取りは可能です。
    それよりも古いものは、「リサイクル引取り」となる可能性があります。
    (ただし、リモワ、ゼロハリバートンなら、製造年に関係なく買取りさせていただきます。)

    ※「リサイクル引取り」とは、商材としての利用が難しく、買取りはできない、リサイクルを目的とした「引取り」のことです。
    かなり古い年代のスーツケースなどは、状態によっては処分費用をご負担いただく場合もございます。予めご了承下さい。
    詳しくは電話またはメールにてお問合わせください。

  • ハンドバッグのブランドものの買取はやっていないのですか?

    弊社まで一度ご相談ください

  • 修理してもらったものを、よその買い取り査定に出しても大丈夫ですか?

    特に問題ございませんが、ブランド品で修理した内容によっては、査定してもらえないものもあるかもしれません。

  • 買取り品の送料負担は、どうなるのでしょうか?

    買取り品は基本的に弊社が送料を負担します。

  • その他の質問
  • ロックの設定方法がわからなくなりました。

    設定方法は各商品それぞれ異なります。一度弊社までご相談ください。

  • ロックの設定番号がわからなくなりました。

    弊社ではロックの開錠サービスも行っております。一度弊社までご連絡ください。

  • 修理工場の中を見学することは出来ますか?

    一般個人の方への修理工場の見学対応はおこなっておりませんが、弊社にご興味のある方は一度ご連絡ください。

  • メールが文字化けして読めないのですが?

    再度メールを送信いたしますので、文字化けが発生した旨、お知らせください。