お客様の声

仮見積もり〜修理完了まですべてのやりとりをLINEで完結できたのは、難しい手続きや電話が苦手な私には大変ありがたかったです。

修理箇所は自身で気づいた伸縮ハンドルの不調(交換)とタイヤの破損(交換)と、本見積もり時に工房様で見つけていただいたファスナー周辺のほつれ(縫い直し)でした。

本体に年季が入っているので新品同様…とはなりませんが、まだまだ一緒に旅行ができそうです。

この度は対応いただきありがとうございました。

スーツケースの塗装が広範囲に剥がれたので、依頼しました。

スーツケースの会社や他の修理店では断られた中、山澤工房さんには丁寧に連絡を取り、受けて頂きました。

塗装は剥がれた部分のみは難しく、両面塗装でしたので、元の色通りになるか心配でしたが、バッチリ直して頂きました！

お預かり先の物でしたが、お預かり先の方も『新品みたい！』と喜ばれていました！

本当にありがとうございます！

修理期間も提示されましたが、こちらの我儘でかなり早く仕上げて頂きました。

電話対応も親切で、とても印象が良かったです。

今後も修理が必要な際は、是非また依頼させて頂きたいです！

米国からの帰り、愛用していたスーツケースの車輪が損傷、以前に航空会社が利用しているのを知っていた事から、初めてお願いしました。迅速かつ丁寧な連絡は、当初から信頼できると感じていましたが、直ったスーツケースの仕上がりを見て、改めて強くそう思いました。スーツケースは年期が入っていたものの、ピカピカの新品で戻って来ました。愛着のあるスーツケースでしたので、本当に嬉しいです。また、機会がありましたら是非ともお願いしたいと思います。重ねて、本当にありがとうございました。

スーツケースのキャスターの交換を依頼しました。

事前に写真を送り事前見積り、その後に実物を送って本見積という形で手順を踏み、

得られた見積も具体的な工賃も記載され、安心して依頼することができました。

また、メールでのやり取りも密で発注までの流れが非常にスムーズでした。

約一か月後に戻ったスーツケースのキャスターは新品同様に補修され、

見違えたものでした。

スーツケースのキャスターは経時と共に劣化する消耗品です。

また、ダメになったらお願いしたいと思います。

結論としては修理不能ということだったが、レスポンスが速くて良かった。

仮見積もり依頼のフォーマットも使い易かった。

携行品損害保険の見積もり書類の依頼をしました。

お忙しいであろう中、書類発行のみにも関わらず懇切丁寧にやり取りをして頂き大変有難かったです。

次回なにか修理が必要な際には、こちらにお願いしようと思います。ありがとうございました。

10年程使用しているキャリーケースのハンドルが切れ、伸縮ハンドルが曲がってしまいました。メーカーに修理を聞いたのですが、廃盤の為修理出来ないとの事。ネットで知った山澤工房さんに聞いたところ、代用品で修理可能だそうで、お願いしました。

新品同様になって戻ってきました。

対応も迅速で丁寧でした。

とても気に入っているキャリーケースなので、これからも長く使用出来ると思うと、とても嬉しいです。ありがとうございました！！！

またの機会には、よろしくお願いします。

エース製のサムソナイトスーツケースが、

10年海外に行かない間に劣化していたようでトップハンドルがポロっと取れてしまい、修理を依頼しました。

約25年前購入のものだったので、他ではもうパーツ廃盤となり代替品の用意もないと断られてしまったのですが、

業界のパイオニアでもあり対応範囲が広そうと、山澤工房さんに問い合わせました。

同じ部品で修理可能ということでお願いすることにしました。

念のため他もチェックをお願いしたところ、キャスターも劣化が進んでいるのでこの機会に修理はとご提案いただきました。

綺麗に使っているので、ここも修理すればしばらくは心配なく使えそうとのことで、修理をお願いしました。

この年代のエース製のサムソナイトは作りもしっかりしていて、まだまだ使えるとのアドバイスも頂き安心でした。

使用するキャスターも代用部品ではあるがエース製のものといった、補足情報も充実していました。

新しく、サムソナイトなどの信頼置けるメーカーの新品を購入するよりは安そうだし、

まだまだ本体は使えるのに廃棄やリユースを検討するよりもずっといい選択だったと思っています。

どうもありがとうございました。

少し古いinnovatorスーツケースでタイヤがすり減ったので交換修理をお願いしました。

メーカー純正部品はもう入手できないということで、代替え部品での修理となりましたが、見た目の違和感は全く無くきれいな仕上がりでした。

修理費用も納得できる内容でしたが、1か月余りの修理期間は長く感じました。

必要になれば次回もお願いすると思います。

マルエム松崎の機内持ち込み可能サイズスーツケースのキャスター交換の対応をして頂きました。

シンプルかつ軽量で重宝しているのですがマルエム松崎が既に存在しないため、装着されているキャスターのメーカーである日乃本錠前に問い合わせたところこちらを紹介してもらいました。

迅速な修理内容の見立てと日乃本錠前製同等品への交換対応をして頂き大変助かりました。

このご時世で消耗部品を交換しながら長く使い続けられることは有り難い限りです。

助かりました

主人が出張時に使用する小型大、小いかぎをの二つキャリースーツケースの鍵を紛失していたようで、スペアキーの存在も曖昧でした。

来年年明けに長期の出張を控えており、鍵が必要になり合鍵を作っていただくように依頼しましたら！

翌日直ぐメールをいただき、鍵製作正式依頼をした所翌日には２種類の合鍵を同一梱包して発送して下さいました。送料もまとめて送っていただいた事により安く。丁寧な梱包，鍵の精度も完ぺきでなのより１週間以内で手元に届きました。タイミングも良かったのだと想いますが大変感謝しております。ありがとうございました。

スーツケース･キー紛失､早速都内の業者中心にNet検索。

廃盤も想定しTEL問合せ繋がった1社のあまりの対応の悪さで注文断念､再度ゼロから検索スタート｡

少し遠いかなと思いつつも山澤工房さんを選択。丁寧且つ､在庫確保･出荷まで3日のスピーディーな対応に感激☆

到着したキーでスーツケースは復活！

ありがとうございました｡

✈️良い旅になりそう！👒🏖

スーツケースの鍵がどこに閉まったのか分からず、時間が過ぎて焦り、注文した所、在庫があるというお知らせを聞きすぐに届きました。

感謝いたします。

その後無くした鍵がちゃんと別の財布の中に入っていたのを見つけました。

これからは無くさないようエアータグをつけます。

鍵がなくて諦めかけていたスーツケースでしたが、注文から数日で届きました！鍵を掛けてみてカチャっと音がした時は本当に嬉しかったです。これでまた使うことが出来ます！

有り難うございました！