格安プランでレンタル！スーツケースレンタルの～かりほうだい30～Q＆A

「かりほうだい30」について質問にお答えします。

●レンタル方法について

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Q.　旅行へ出発する何日前までに申し込みすればいいですか？

A.　配送の都合などありますので、3日前までにお申し込みください。

Q.　直接、山澤工房に行ってもレンタルできますか？

A.　可能な場合もあります。在庫状況の確認などが必要ですので、来社の際は、事前にお電話でその旨お伝え下さい。

Q.　レンタル品を返却する際、運送会社は変更できますか？

A.　申し訳ございません。当店指定の配送会社で返却をお願いいたします。指定会社以外で返却された場合は、後ほど事務手数料を請求させていただく場合もございます。

Q.　返却期日を待たずに、返却することはできますか？

A.　はい、可能です。特別な手続きなどは必要ありません。

Q.　到着日と配送時間の指定は可能ですか？

A.　はい、可能です。ショッピングカート内に時間指定を行うプルダウンボタンがありますので、希望日、希望時間を選択して下さい。クロネコヤマトの配達時間は、以下が目安になります。
  ・午前中
  ・12～14時
  ・14～16時
  ・16～18時
  ・18～20時
  ・20～21時

●商品について

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Q.　スーツケースの色は選ぶことができますか？

A.　可能な限り、対応させていただきます。詳しくは「商品について」の"スーツケースのブランド"をご覧下さい。

Q.　スーツケースの新品指定はできますか？

A.　申し訳ございません。新品の指定は承っておりません。

Q.　レンタル商品の衛生面が気になります。大丈夫ですか？

A.　業務用の除菌液を使った衛生管理を行っております。詳しくは「商品について」の"衛生管理"をご覧下さい。

●支払いについて

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Q.　キャンセルはできますか？キャンセル料はかかりますか？

A.　商品発送前のキャンセルは可能です。
発送後のキャンセルに関しては、事前にお電話にてその旨お伝えいただき、お客様送料負担にてご返送下さい。セットの返却用着払い伝票は、使用しないで下さい。キャンセル時にご使用になられた場合、後ほど返送料を請求させていただく場合もございます。

Q.　割引制度はありますか？

A.　キャンペーン期間中などを除いて、割引サービスは現在のところ予定しておりません。

Q.　レンタルしたスーツケースが気に入ったので買いたいのですが、可能ですか？

A.　はい、可能です。詳しくは商品をレンタルされた際、ご利用パック内の「ご利用ガイド」をご覧下さい。

Q.　銀行振り込みか、クレジット決済を利用したいのですが・・・・。

A.　申し訳ございません。当店での決済方法は「代金引換」のみとなっております。

●補償について

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Q.　旅行中にスーツケースが壊れてしまいました！弁償しないといけないですか？

A.　弁償、補償金などは一切いただいておりません。破損の際は、使用後そのまま返却して下さい。

Q.　スーツケースの鍵を失くしてしまいました！弁償しないといけないですか？

A.　付属品などの紛失に関しましても、補償金などは一切いただきません。ただし、スーツケースベルトをレンタルされたお客様は、必ずベルトをご返却下さい。

●その他

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Q.　レンタル注文したのですが、何の連絡もありません。どうすればいいですか？

A.　メールサーバーの故障など、トラブルが原因で不着の場合も考えられます。お手数をおかけしますが、再度メール、あるいはお電話下さい。

Q.　個人情報の扱いはどうされていますか？

A.　当店のプライバシーポリシーなどについては、こちらをご覧下さい。