Q&A

修理・販売・買取りについてのご質問にお答えします。

修理

質問仮見積りのメールを送りました。お返事はいつ頃いただけますか?

回答状況にも左右されますが、2~3日以内にはお返事いたします。

質問修理期間はどのくらいになりますか。

回答目安としては1~1.5ヶ月です。

質問山澤工房は部品の販売はしていますか?

回答取替修理の場合、部品取り付け部の微妙な調整などが必要になることもあります。
また、メーカーとの規約上部品のみをお譲りすることはできません。何卒ご容赦下さい。

質問山澤工房に依頼している修理品について質問したいのですが、可能ですか?

回答はい、可能です。
メールあるいはお電話で「お名前・ふりがな」と、弊社にいつ頃修理品を送ったのかお知らせ下さい。修理担当者に詳細を確認し、折り返し連絡を差し上げます。

質問仮見積りの結果が「修理不能」とありましたが、どういった理由なのでしょうか。

回答弊社に部品の在庫がなく、入手が不可能な場合や、損傷が余りにも激しい場合は、修理不能とさせていただきます。何卒ご容赦下さい。

質問仮見積りに「メーカー委託修理」とあったのですが、これはどういう修理ですか?

回答当社に部品の在庫がなく、正規販売店、あるいは製造会社に修理をお願いする事がございます。
その場合はメーカー委託修理となります。追加手数料が発生するケースはあまりないのですが、万が一発生した場合は、事前にその旨をお知らせします。修理期間についても同様です。

質問旅行の出発日が近づいているのですが、急ぎで修理できますか?

回答修理依頼の際、メールあるいはお電話にてお急ぎの旨お知らせ下さい。
納期を明確にし、可能な限り対応させていただきます。

質問仮見積りなしで、直接修理品を送りたいのですが、可能ですか?

回答はい、可能です。
修理品発送の際、「お名前・ご住所・電話番号・修理希望個所」などをメモに記入し、修理品に同梱して下さい。なお、鍵は施錠せずにお送り下さい。

販売

質問スペアキーですが、山澤工房で製造してもらえるのでしょうか?

回答弊社ではスペアキーの製造は承っておりません。
弊社にてストックしている鍵の在庫からお探しのものを選び、廉価にてご提供させていただいております。
したがって、在庫がない場合はメーカーからの取り寄せとなります。予めご了承下さい。

質問山澤工房販売ページはクレジット決済に対応していますか?

回答申し訳ございません。決済は、スペアキーは代金引換とコンビニ後払い、バッグメンテナンス商品は代金引換と銀行振込みとなっております。

質問商品の返品や交換は可能ですか?

回答不良品や商品の間違いに関しては、無償にて返金、交換いたします。ただし、お客様ご希望による返品、交換は、原則として送料、手数料をご負担いただきます。

質問代金引換で注文したのですが、1週間以上経っても商品が届きません。

回答注文メールが弊社に届いていないケースも考えられます。まずは078-597-6168までお電話下さい。

買取り

質問どんなに古いスーツケースでも買取りできますか?

回答だいたいの目安として、3~4年前くらいに製造されたものなら買取りは可能です。
それよりも古いものは、リサイクル引取りとなる可能性があります。
ただし、リモワ・ゼロハリバートンといったスーツケースなら、製造年に関係なく買取りさせていただきます。
※「リサイクル引取り」とは、商材としての利用が難しく、買取りはできない、リサイクルを目的とした「引取り」のことです。

質問買取り品の送料は、山澤工房が負担してくれるのでしょうか?

回答はい。買取り品は基本的に弊社が送料を負担します。
ただし、リサイクル引取り品で、かなり古い年代のスーツケースなどは、状態によっては処分費用をご負担いただく場合もございます。予めご了承下さい。
詳しくは電話またはメールにてお問合わせください。

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